Política de Privacidade — FlashDog
Versão 1.0 · Vigência: 20/09/2026 · Base legal: Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
Esta política se aplica ao aplicativo FlashDog e é o documento referenciado na Seção 9 dos Termos de Uso.
Sumário
1. Objeto
A FlashDog opera um aplicativo de transporte de animais de estimação com motorista, que também leva o pet até petshops, clínicas e hotéis parceiros para banho, tosa, consulta ou hospedagem. Esta política explica quais dados coletamos de você (o tutor) para prestar esse serviço, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos, e como você exerce os direitos que a LGPD garante sobre seus dados.
Ela não cobre os dados de motoristas nem de parceiros — cada um tem seu próprio aplicativo e sua própria política.
2. Dados que coletamos
Coletamos diretamente de você, durante o cadastro e o uso do app:
| Dado | Quando | Para quê |
|---|---|---|
| Nome e telefone | Cadastro | Identificar sua conta; o login é feito por código enviado ao seu número, sem senha |
| CPF | Primeiro acesso | Exigido pelo gateway de pagamento para emitir a cobrança PIX em seu nome |
| Opcional, a qualquer momento | Contato alternativo, quando você preferir informar | |
| Endereços | Cadastro de endereços | Definir onde o Flashdoguer busca e entrega o pet |
| Fotos do pet | Cadastro do pet | O motorista e o parceiro reconhecerem quem estão atendendo |
| Dados do pet | Cadastro do pet | Nome, espécie, porte e raça — usados para calcular o serviço e orientar o cuidado durante o transporte |
| Histórico de pedidos e pagamentos | Uso contínuo | Registro do que foi contratado, cobrado e do saldo do Clube |
Não coletamos localização em segundo plano nem dados de navegação para publicidade — o único uso de localização é o endereço que você mesmo informa para a corrida.
3. Como usamos os dados
- Organizar e executar corridas e agendamentos de serviço;
- Processar pagamentos via PIX e administrar o saldo do Clube FlashDog;
- Enviar o código de acesso por SMS e, quando aplicável, mensagens sobre o andamento do seu pedido;
- Dar suporte quando você entra em contato;
- Cumprir obrigações legais e fiscais sobre transações realizadas.
A base legal predominante é a execução do contrato de prestação de serviço (art. 7º, V, da LGPD); a retenção de registros fiscais se apoia no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
Não usamos seus dados para treinar modelos de terceiros, não os vendemos, e não fazemos publicidade direcionada com eles.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos o necessário para a corrida acontecer com os Flashdoguers e parceiros envolvidos no seu pedido (nome, telefone, endereço e informações do pet). Além disso, usamos estes prestadores de infraestrutura, cada um recebendo só o que precisa para a função que exerce:
- Asaas — gateway de pagamento; recebe nome e CPF para emitir cobranças PIX.
- Twilio — envio do SMS com o código de acesso; recebe seu telefone.
- Cloudinary — armazenamento das fotos dos pets.
- Google Maps — exibição de mapas e cálculo de rotas a partir dos endereços informados.
Nossos servidores e banco de dados são hospedados em provedores de nuvem contratados só para esse fim, sob as mesmas obrigações de confidencialidade.
Não compartilhamos seus dados com nenhum outro terceiro para fins próprios dele, e nenhum desses prestadores está autorizado a usar seus dados fora da função para a qual foi contratado.
5. Retenção e exclusão
Mantemos seus dados enquanto sua conta existir. Ao pedir a exclusão da conta pelo app, seus dados pessoais — nome, e-mail, endereços, fotos e observações — são removidos após a análise do pedido (saldo do Clube e pedidos em aberto precisam ser resolvidos antes).
6. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e quais são eles.
- Correção — atualizar dados incompletos ou desatualizados.
- Eliminação — excluir dados tratados com seu consentimento.
- Portabilidade — receber seus dados para levar a outro serviço.
- Informação sobre compartilhamento — saber com quem seus dados foram compartilhados.
- Revogação do consentimento — retirar autorizações dadas anteriormente.
7. Como exercer seus direitos
- Excluir sua conta: pelo app, em Conta → Central de ajuda → Encerrar sua conta.
- Corrigir dados: em Conta → Dados pessoais, ou nas telas de pets e endereços.
- Outros pedidos (acesso, portabilidade, dúvidas sobre esta política): fale com a gente pelo WhatsApp de suporte dentro do app.
Se não resolvermos sua solicitação de forma satisfatória, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
8. Segurança
O acesso à sua conta é feito por código enviado ao seu telefone a cada login, sem senha para memorizar ou vazar. Seus dados ficam armazenados com os prestadores listados na Seção 4, e o acesso interno da FlashDog é restrito a quem precisa dele para operar o serviço.
9. Menores de idade
O FlashDog não é direcionado a menores de 18 anos, e o cadastro pressupõe capacidade civil para contratar o serviço. Não coletamos intencionalmente dados de menores desacompanhados; se um responsável identificar que uma criança forneceu dados sem autorização, pode pedir a remoção pelos canais da Seção 7.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no app ou na legislação. Mudanças relevantes são avisadas dentro do próprio aplicativo.
11. Contato
BRUNO MARINHO DA SILVA, CNPJ 47.331.039/0001-55, com sede em Rua José Antônio Pontoglio, nº 205, Parque Residencial Candido Portinari, Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, CEP nº 14.093-600.
Encarregado de proteção de dados (DPO): Bruno Marinho da Silva, e-mail: brunomarinho@flashdog.com.br.